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  以水看科学技术进步，以水观世界发展。“水看世界”带您在云端游历世界水务，博览众长，以为攻玉。（素材来自上海《净水技术》杂志社情报咨询服务板块成果）

  让用户真正感受到水务企业的工作、理解水资源的价值、消除水务企业和用户之间信息不对等的顽固痛点，是全球水务企业一同面临的难题。对此，美国大都会水务作了很好的释放。主动科普，主动寻求互动和沟通，从长远来，一定会成为水务企业共同的责任和使命。

  由于正在进行大规模的水处理基础设施的升级改造，美国大都会区希望以一种易于用户消化理解的方式迅速发布信息。在管理层的支持下，大都会区水务委员会（MDC）的宣传部门制作了一系列简短、易懂的视频，可以在多个平台上提供给不同的利益相关者群体使用。

  大都会区的供水系统是由多个水库组成的地表水供应系统。具体包括两个库容分别为303亿加仑的Barkhamsted水库和95亿加仑的Nepaug水库（如上图）。当满容时，这两个水库储存的水量（398亿加仑，相当于1.508亿吨）相当于当地664天（22个月）的用水量。

  即便因干旱造成的水资源短缺，以及洪涝等事件在这些年的头条新闻中很常见，但帮助用户了解和欣赏他们的供水和污水处理系统确实是是一个挑战。老化的管道、水泵和水处理厂对许多人来说并不是一个令人振奋的话题，而且大多数基础设施都埋在地下，所以正如人们所说的那样，它是看不见摸不着的。

  当与公众直接做沟通时，水务专业技术人员有时会对基础设施进行令人印象非常深刻的描述，但这并不是让人们理解其水系统和水的价值的最好方法。相比之下，让公众了解水务专业技术人员每天所做工作的最好方法之一可能是让他们直接参观水库或水处理厂，但似乎没多少人有时间去做这些旅行。

  由于正在进行大规模的水处理基础设施升级，康涅狄格州哈特福德市大都会区的市政供水和污水处理机构——大都会区水务委员会（MDC），希望以用户易于消化的方式快速发布信息。MDC的成功和努力是其他水务企业的榜样，该区因此也获得了美国自来水协会（AWWA）颁发的2021年公共传播成就奖。

  大都会区水务委员会（MDC）成立于1929年，为大约40万人口提供服务，其中大部分人居住在首都哈特福德和周边的七个城镇。该区有大约450名员工和10万个客户，并运营两座地表水库、两座水处理厂、运营康涅狄格州最大的污水处理厂和三个附属工厂。

  作为该州唯一的区域性供水和污水处理供应商，大都会区水务委员会（MDC）有一个宏大的宣传计划，着重关注从基本的用户服务和账单问题，到建设项目、年度预算过程，以及为广泛的用户和利益相关者群体举办的信息论坛。然而，一个耗资20亿美元的合流制溢流缓解计划，也是清洁水项目（CWP）所需的宣传活动，真正使MDC的公关部门得到了发展。该项目分为两个阶段，分别预算高达8亿美元，其中第一届阶段被以超过70%的得票率获得通过，但仍有更多的工作要做。

  大都会区水务委员会（MDC）对于涉及到清洁水项目（CWP）的综合的规划方法，在相关的外联工作中收到了一些反馈。参加过MDC组织的公共信息会议、镇议会演讲、甚至MDC自己的委员会会议的利益相关者说， MDC的许多演讲和材料往往难以让普通客户理解。尽管信息量很大，但这一些信息传播方式有时过于专业化。

  此外，虽然大都会区水务委员会（MDC）专注于开展清洁水项目（CWP）的一些工程方面的工作，但很明显，用户并不了解MDC的一些基本功能。最明显的例子是，一些用户不知道MDC除了提供饮用水，竟然还提供污水处理服务。其中一个原因是，MDC基于财产价值用户户收取的污水处理服务费，用户是直接支付给接受污水处理服务的城镇，然后被纳入市政税收。也就是说，用户并没有收到过能够直接表现出MDC是他们污水处理服务提供商的相关账单。

  在大都会区水务委员会（MDC）负责的污水板块业务方面，清洁水项目（CWP）已经开展了大约15年（并已建议再继续开展30年）。然而，该项目是作为MDC用户水费中的一部分来进行收费的。事实上，在过去的几年里，该部分的费用一直是用户水费中占比最大的部分。尽管在康涅狄格州的大型水务公司中，自来水费仍然是最低的，但由于CWP的费用，已经使总的账单费用增加了一倍多。让用户理解到为什么他们要在水费单上支付污水处理基础设施升级改造的费用是很复杂的。要把这样的一个问题解释清楚本身就是一个挑战，特别是如果要解释过去十年来用水量（以及收入）的年年在下降实际上意味着费率的增加，也是一个细节的概念解释宣贯的过程。

  在管理层的支持下，大都会区水务委员会（MDC）的宣传部门制作了一系列简短、易懂的视频，可以在多个平台上供不同的利益相关者使用（见图1）。这些视频长度为1至2分钟，介绍了了MDC的业务中直接影响用户的各个方面。

  -污水处理服务是如何收费的，以及这些费用是与清洁水项目（CWP）有什么不同

  除了直接用户，其目标受众还包括了市政官员，如镇和市议会成员、市长和镇长、国家官员（参议员、众议员、行政部门代表和监管人员）以及当地媒体。

  大都会区水务委员会（MDC）的白板视频被用来作为向该地区服务范围内所有8个独立的镇议会进行科普介绍的开始，而且获得的反馈很及时。这些民选官员，以及参加大都会区水务委员会MDC董事会议的公众和参加水价会议的州立法者（所有会议都进行了录像和广播）都表示，这些视频很好地强调并解释清楚了几个问题，如水费费率增长的驱动因素以及从价税支付系统如何运作。

  这些视频也是为社会化媒体定制的，在推特、脸书、Instagram和油管上，这些视频现在是大都会区水务委员会（MDC）浏览量最大的那部分内容，被观众乐于点击喜欢和转发。这些视频非间接接触到成千上万的用户，并交叉引用二次传播到其他各个社会化媒体平台。

  传播视频的另一个简单方法是让它们成为大都会区水务委员会（MDC）网站的一部分，将它们嵌入到所发布的新闻提要中，并且要在整个网站的各个页面上都有投放。白板视频是为经常使用而设计的，并尽可能做到“面向未来”，使里面尽量不包括容易过时的信息。这些视频还被用来回答MDC的用户服务代表经常性提出的普遍的问题。网站的数据指标分析表明，这种视频的投放策略是有效的。

  大都会区水务委员会（MDC）的白板视频也通过MDC服务范围内的当地公共电视台进行投放。有几家电视台同意在其常规节目之间播放这一些内容作为公共服务公告。此外，一些电视台还在其网站上提供这些视频，供人们直接下载。

  付费媒体上的投放也是大都会区水务委员会（MDC）整体战略的一个组成部分。在MDC服务范围内的多个数字新闻出版物中，视频被用作于有明确的目的性的在线万次的互动。在几个月的时间里，这种投放方法帮助视频送达了完全不同的各类用户。当地媒体也对视频投放进行了大量报道，有助于验证MDC努力的成果，并有助于使得该组织的工作变得更透明。

  大都会区水务委员会（MDC）的白板视频非常成功，在内部和外部都广受好评，以至于后来成为MDC公共宣传节目中的一个固定项目。同时，由于其格式易于制作、更新和改进，白板视频慢慢的变成了迅速传播信息的重要手段。白板视频还被主动用于传达有关新项目和新举措的信息，以及用来反映出客户提出的问题和议题。